2013年11月27日下午，全市“微笑服务 温馨医院”活动现场会在我院顺利召开。参会人员有各县市卫生局局长，全市二级医院院长，门诊、财务部负责人，市直民营医院负责人，市直卫生单位主要负责人等。

    此次活动，参会人员先到宣城市仁杰医院现场参观，随后到我院进行实地察看。陈雅娴、刘佳两名员工分别在门诊、住院大厅现场解说，介绍我院“微笑服务 温馨医院”活动的具体实施情况。参观结束后，参会人员到我院行政楼会议室听取汇报会。

    汇报会由市卫生局纪检组长王开胜同志主持。宣城市中心医院吴景梅副院长、宣城市仁杰医院江岩松副院长分别就各自医院活动开展情况进行汇报。吴景梅同志主要从我院活动的具体做法、取得的成效、下一步计划三个方面详述了如何让微笑成为我院窗口服务的亮丽名片，江岩松同志也细述了仁杰医院活动推广的具体实施，他们提出了60条便民措施，以此用微笑表达情感，用细节传递爱心。我院和仁杰医院“微笑服务 温馨医院”活动试点工作经验进行总结推广后，市卫生局副局长王建玲带领大家共同学习了《开展“微笑服务、温馨医院”活动工作实施意见》。

    最后，市卫生局党组书记、局长曹国宏发表重要讲话。他指出，全市医疗单位要充分认识开展“微笑服务、温馨医院”活动的重要意义。要转变服务理念，改进服务作风，提升服务质量和效率。他强调，此项活动不仅是医疗服务的重要内容，也是深化卫生行业文明创建的迫切需要，更是构建和谐卫生，共建和谐社会的现实要求。大家要深刻理解“一笑（微笑服务）”“二心（热心问候、精心服务）”“三声（来有迎声、问有答声、走有送声）”“四创（创文明职工标兵、创文明窗口、创温馨医院、创文明行业）”的活动内容，并将活动与医院文化建设、打造医院服务品牌、提高人员业务技能水平相结合。我们要准确把握活动实施步骤，以此来实现总体目标。也就是——把“微笑服务 温馨医院”活动打造成卫生行业品牌，赢得社会各界广泛认可，群众普遍赞誉，不断提升卫生行业形象。（文/郝安平  图/吴双林）