微笑是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界语言，是人际交往的润滑剂，是灿烂生活的添加剂。

    自2013年7月1日起，我院在市卫生局、院领导的高度重视下，在全院职工的共同努力下，正式组织实施“微笑服务、温馨医院”活动。以“一笑、二心、三声、四零”为原则，通过几个月的运行，取得了良好的成绩。让前来就诊的病人真正感受到温馨、安心、舒心、贴心、放心的医疗服务环境，全面推进医院精神文明建设，提升窗口服务质量。把“微笑服务、温馨医院”打造成医院的品牌，促进医院持续、健康、稳定发展。

    本着更好的服务病人，更深入推进活动开展的原则，2014年1月14日下午，医院隆重召开药房窗口“微笑服务，温馨医院”活动动员大会，院长章俊祥，纪委书记王勇，副院长阮元峰、吴景梅出席了会议，药剂科主任葛良华主持会议，药剂科全体成员参加了会议。会上，分管药剂科的阮院长作动员讲话，他从认清形势，充分认识开展“微笑服务，温馨医院”活动的迫切性；深刻理解活动的主题、目标要求、实施步骤，全面推进“微笑服务，温馨医院”活动在药房的开展；全科行动，开展培训，确保微笑服务扎实开展；加强组织协调，确保活动取得实效四个方面对医院开展的微笑服务活动进行部署。吴院长对我们药房每一位成员从着装礼仪到工作场所，从上下班制度到工作流程都做了具体要求，号召我们向已取得良好成效的出入院记账处和医保农合窗口学习，提高服务质量，更好的服务病人。王书记作为督查组组长，对我们提出了具体的考核标准及殷切希望，告诫大家注意细节，加紧适应。

    院长章俊祥作了大会总结，他肯定了我院开展活动以来取得的良好成绩，同时强调大家要认清形势，着眼未来，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，狠抓工作落实，切实将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心，掀起“微笑服务，温馨医院”活动的新热潮。（ 通讯员 邹华 ）