导诊护士基本素质和基本要求

1、具备四项基本素质：身体健康、爱岗敬业、遵纪守法、业务熟练。

2、遵守四个“规范”：仪表着装规范、文明用语规范、动作行为规范、迎接引导规范。

3做好四个“到位”：引导、就诊、检查、住院到位；急、危重症患者护送到位（将患者送到急诊室与医护人员交接后离开）；行动不便者陪诊到位（需用轮椅患者，全程陪同）；传染病患者按传染病就诊流程护送到位。

4体现四种“服务”：微笑服务、主动服务、爱心服务、创新服务。

导诊工作职责

1、导诊护士必须熟悉门诊各科室、各临床科室及其相关科室的方位和就诊、住院流程，以及医保报销程序等。

2、为病人提供导诊咨询服务，为行动不便的病人提供轮椅，并护送检查或住院。随时搀扶老弱残重病人，为其排忧解难，遇到危重病人立即通知老师和医生一起救护，并送急诊科处理。

3、主动巡视大厅及过往患者，维持大厅就诊秩序，随时找需要帮助的对象，并主动上前询问，耐心回答病人提问，实行首问负责制。

4、积极开展并创新便民服务活动。

5、各岗位相互协作与衔接，达到就诊流程零障碍。

6、导诊台护士为初诊病人填写好相关病历，做好预检分诊，引导挂号、交款、拿药、看诊。

7、上班时间禁止在工作场所，与熟人闲聊、谈笑，玩手机等，杜绝与病人或家属发生任何争执。

8、做好预约就诊服务，遇医生改诊及时通知预约者。

导诊工作流程

一、上班前准备

上午提前半小时、下午提前10分钟上岗，做好班前准备。

个人准备：仪表端庄、大方，配戴工作牌、笑脸牌，精神饱满。

物品准备：饮用水、纸杯、轮椅等便民服务物品齐全、完好。

环境准备：大门、导诊台、窗台、地面、垃圾桶、饮水机、宣传板、候诊椅等随时清洁、整齐、安全；日光灯、电扇等根据天气进行开关。

二、导诊服务“四步曲”

“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”。

1、笑相迎

   面带微笑，站立式主动迎接患者并询问：您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好），您需要帮助吗？我能为您做点什么？请到这边先登记，您稍等！

2、正确引

(1)患者来到导诊台：您好！请问您哪里不舒服？请问您看哪个科？（或看哪位专家？）。请您填一下病历，然后到挂号处挂号。

(2)挂号后：请到××楼就诊。

(3)检查单开好后：看清检查项目后引导患者交费后到××楼几楼做××检查。如果门诊大厅病人多，请引导患者到急诊科后门口处指向6号楼大厅，进行交费后检查。

（4）处方开好后：引导患者交费后到药房取药，需要时指导用药。

（5）农合患者：请保管好发票到农合窗口报销。

（6）需住院的患者：引导患者到出入院管理处办理住院。

3、热心帮

（1）需饮水的患者，提供纸杯或主动给患者倒水。

（2）遇到年老体弱的患者：主动上前扶一把，必要时送到电梯口或大门口。

（3）遇到迷失方向的患者：主动提供电话，为其联系家人。

（4）免费为患者测血压，并指导高血压的健康知识。

（5）遇某专家休诊：对不起，某专家今天开会，不能来坐诊，我帮您预约下一次坐诊，或预约另一位专家，您也可以给我们打电话咨询（咨询电话：0563-2829723）。

（6）巡视大厅及过往患者，随时找需要帮助的对象，并主动上前询问，耐心回答病人提问，实行首问负责制。

4、主动送

（1）遇急、危重症患者：代挂号，并主动护送到急诊室，与急诊室医护人员交接后离开。

（2）遇到行动不便的患者主动提供轮椅，必要时全程陪同。

（3）遇感染病患者按传染病就诊流程主动护送到感染科门诊。

（4）就诊结束后礼貌相送：您走好！您慢走！祝早日康复！

三、下班前要求

1、检查轮椅、导诊台物品是否归位，并处于完好备用状态。

2、检查水、电、门的情况，并确保安全。

3、到点下班，做到护送病人不到位不下班，环境不整洁不下班。