2013年6月16日上午，我院特邀中国医师协会人文医学执业技能体系培训导师沈健教授，对我院中层干部进行“赢在中层—医院科室管理者职业化技能提升”培训。通过培训，让我们明确了医疗质量与医疗安全是医院管理的核心，只有加强医院和科室管理才能出效益！

    沈健教授以一个大的“赢”字拉开了培训的帷幕，以“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”开启了科室管理者职业化技能学习的思路，并以“五手指法”的管理方式，对科室管理者提出了具体的要求：

    第一、一个中心：“以病人为中心”的医疗服务模式。掌握“以病人为中心”的服务理念，必须理解病人角色、了解病人就医的全部背景、了解病人对医师的期望、了解病人的需求，真正了解和满足病人的需求。

    第二、两个基本点：管事与管人。

临床业务技术骨干与医院科室管理者的区别

    前者体现管事，对事不对人，临床工作注重过程，其效果为加减法，其思维为收敛思维，每干一件事均为科学性，比较古板，完成任务为量化性。而后者体现主要管人，管理好科室的人员，既对事又对人，特别注重结果，管理效果呈现乘法，其思维为发散思维，方法多表现为艺术性，比较灵活，实施管理方法多为概念性。

    终生学习、加强团队合作和同理心是提升管理技能的三大要素，管人技巧体现在领导科室的能力与科室人员的沟通能力、贯彻执行上级下达任务的水平、激励科室人员的办法、快速提升科室技术水平的手段，只有掌握了以上技巧并且恰当地运用到实践中，才能当好一名合格的科主任。

    第三、三种角色：对上（得力助手）、对下（沟通桥梁）、平级（合作伙伴），准确说就是：辅佐上级、辅助同级、辅导下级。其中对于领导能力的角色认知又体现在：管理能力、发展能力、凝聚能力三个方面上。管理能力上要将上级任务下达科室，通过授权、控制、决策在科室实施目标管理、压力管理和危机管理；发展能力主要体现在上要有创新的理念、办法和手段，不断提高科室业务；凝聚能力主要体现在用人、沟通、激励和科室团队建设。

    第四、科室管理的四项职能：计划、组织、领导和控制，同时针对该四项职能对中层管理者提出管理中的12个问题，要求中层管理者在今后的工作中经常用12个问题指导自己的行为，在工作中有章可循，及时纠正偏差。

    计划职能：我是谁、我要到哪里去、我的处事原则是什么

    组织职能：我如何到那里去、“我”当如何工作、“我们”当如何工作

    领导职能：我要把人们带到哪里去、我如何让人们都知道要到那里去、我如何能够让人们全力以赴

    控制职能：我们应当测量什么、如何测量、造成偏差的原因是什么

    第五、五力模型：执行力、团队力、激励力、沟通力、领导力，其中执行力是完成执行的能力和手段，是医院的核心能力，在科室管理中执行力可分为个人执行力和组织执行力。个人执行力为每个人完成各自工作任务的执行能力，充分体现个人素质；而组织执行力是通过一套有效机制、文化和技能等把目标转化为结果的整体运作能力，体现在团队的协调配合能力上。

    第六、如何当好科主任？医院领导和院长眼中的“科室管理者”应具备以下十点：

    1、必须能够理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确传达到一线医务人员当中。

    2、必须能够监督工作的进行，以确保能够按照了院长所期待的方式和进度完成任务。

    3、必须能够准确地向上级汇报，并且能够为院长提供决策的信息和建议。

    4、必须能够而且愿意与其他科室合作。

    5、必须能够控制科室内可能发生或不可避免发生的问题，而且不使问题升级到院长处。

    6、必须能够保证一线医务人员士气，使他们创造最佳的业绩，同时还要遵纪守法。

    7、必须能够比科室任何一个人都更加了解科室的整体工作情况。

    8、必须能够培训一线医务人员，使他们更富有工作效率，更容易接受新的体制和程序。

    9、必须能够培养一线医务人员，使他们获得更好的职务和晋升的机会。

    10、必须能够为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是一线医务人员的行为。

    最后，沈健教授结合卫生部“三好一满意”活动及“等级医院复审”给我院提出了良好的建议，要求我院的培训学员通过“情感账户”建立和形成具有自己科室特色的医患之间的“情感账户”，促进医患之间的沟通和信任，并要求参加培训的学员每人书写10条，上交医务处，作为三级医院评审的要求。

你与患者之间的情感账户的建立

    通过沈健教授二个半小时的精彩演讲，让我明白了“赢在中层”就是我们的科主任、护士长们如何履职？科主任如何处理好与科室人员关系、与护士长关系、与病人关系、与兄弟科室关系？科主任如何管理好科室、完成好任务？

    感谢“赢在中层”，让我再次深刻认识到“科室主任”的真实内涵！同时“科室主任”也是医务处管理中的良师益友！我将与”科室主任”们一起在今后的各项工作中处处“赢在中层”！