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医务处对我院科室管理者职业化技能提升培训—《赢在中层》的体会及要求
发布日期:2013/6/17   发布者:医务处   阅读次数:10834 次 [关闭]

    2013年6月16日上午,我院特邀中国医师协会人文医学执业技能体系培训导师沈健教授,对我院中层干部进行“赢在中层—医院科室管理者职业化技能提升”培训。通过培训,让我们明确了医疗质量与医疗安全是医院管理的核心,只有加强医院和科室管理才能出效益!

    沈健教授以一个大的“赢”字拉开了培训的帷幕,以“吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟”开启了科室管理者职业化技能学习的思路,并以“五手指法”的管理方式,对科室管理者提出了具体的要求:

    第一、一个中心:“以病人为中心”的医疗服务模式。掌握“以病人为中心”的服务理念,必须理解病人角色、了解病人就医的全部背景、了解病人对医师的期望、了解病人的需求,真正了解和满足病人的需求。

    第二、两个基本点:管事与管人。

临床业务技术骨干与医院科室管理者的区别

临床业务技术骨干

医院科室管理者

管事

管人

非黑即白

非黑非白

对事不对人

对事又对人

在乎过程

在乎结果

算加法

算乘法

收敛思维

发散思维

科学

艺术

量化行

概念性

    前者体现管事,对事不对人,临床工作注重过程,其效果为加减法,其思维为收敛思维,每干一件事均为科学性,比较古板,完成任务为量化性。而后者体现主要管人,管理好科室的人员,既对事又对人,特别注重结果,管理效果呈现乘法,其思维为发散思维,方法多表现为艺术性,比较灵活,实施管理方法多为概念性。

    终生学习、加强团队合作和同理心是提升管理技能的三大要素,管人技巧体现在领导科室的能力与科室人员的沟通能力、贯彻执行上级下达任务的水平、激励科室人员的办法、快速提升科室技术水平的手段,只有掌握了以上技巧并且恰当地运用到实践中,才能当好一名合格的科主任。

    第三、三种角色:对上(得力助手)、对下(沟通桥梁)、平级(合作伙伴),准确说就是:辅佐上级、辅助同级、辅导下级。其中对于领导能力的角色认知又体现在:管理能力、发展能力、凝聚能力三个方面上。管理能力上要将上级任务下达科室,通过授权、控制、决策在科室实施目标管理、压力管理和危机管理;发展能力主要体现在上要有创新的理念、办法和手段,不断提高科室业务;凝聚能力主要体现在用人、沟通、激励和科室团队建设。

    第四、科室管理的四项职能:计划、组织、领导和控制,同时针对该四项职能对中层管理者提出管理中的12个问题,要求中层管理者在今后的工作中经常用12个问题指导自己的行为,在工作中有章可循,及时纠正偏差。

    计划职能:我是谁、我要到哪里去、我的处事原则是什么

    组织职能:我如何到那里去、“我”当如何工作、“我们”当如何工作

    领导职能:我要把人们带到哪里去、我如何让人们都知道要到那里去、我如何能够让人们全力以赴

    控制职能:我们应当测量什么、如何测量、造成偏差的原因是什么

    第五、五力模型:执行力、团队力、激励力、沟通力、领导力,其中执行力是完成执行的能力和手段,是医院的核心能力,在科室管理中执行力可分为个人执行力和组织执行力。个人执行力为每个人完成各自工作任务的执行能力,充分体现个人素质;而组织执行力是通过一套有效机制、文化和技能等把目标转化为结果的整体运作能力,体现在团队的协调配合能力上。

    第六、如何当好科主任?医院领导和院长眼中的“科室管理者”应具备以下十点:

    1、必须能够理解院长的真实意图,而且能够把这些意图正确传达到一线医务人员当中。

    2、必须能够监督工作的进行,以确保能够按照了院长所期待的方式和进度完成任务。

    3、必须能够准确地向上级汇报,并且能够为院长提供决策的信息和建议。

    4、必须能够而且愿意与其他科室合作。

    5、必须能够控制科室内可能发生或不可避免发生的问题,而且不使问题升级到院长处。

    6、必须能够保证一线医务人员士气,使他们创造最佳的业绩,同时还要遵纪守法。

    7、必须能够比科室任何一个人都更加了解科室的整体工作情况。

    8、必须能够培训一线医务人员,使他们更富有工作效率,更容易接受新的体制和程序。

    9、必须能够培养一线医务人员,使他们获得更好的职务和晋升的机会。

    10、必须能够为科室内发生的所有情况承担责任,无论是工作的数量和质量,还是一线医务人员的行为。

    最后,沈健教授结合卫生部“三好一满意”活动及“等级医院复审”给我院提出了良好的建议,要求我院的培训学员通过“情感账户”建立和形成具有自己科室特色的医患之间的“情感账户”,促进医患之间的沟通和信任,并要求参加培训的学员每人书写10条,上交医务处,作为三级医院评审的要求。

你与患者之间的情感账户的建立

 

存款行为-有助于建立和谐医患关系的行为

取款行为-妨碍建立和谐医患关系的行为

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    通过沈健教授二个半小时的精彩演讲,让我明白了“赢在中层”就是我们的科主任、护士长们如何履职?科主任如何处理好与科室人员关系、与护士长关系、与病人关系、与兄弟科室关系?科主任如何管理好科室、完成好任务?

    感谢“赢在中层”,让我再次深刻认识到“科室主任”的真实内涵!同时“科室主任”也是医务处管理中的良师益友!我将与”科室主任”们一起在今后的各项工作中处处“赢在中层”!



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