我院儿科于2012年开始开展优质护理，优质护理服务是提高护理质量及家属满意度的重要护理理念，针对患儿特点，我科通过改变护理排班模式、合理调配人力资源，不断强化健康教育的落实，同时对学龄期患儿实行人性化管理等方面进行探讨和实践取得了显著效果，得到了家长及医生的好评，患者满意度有了显著提高。

一、 认真学习，狠抓落实。护士长组织全科深入学习优质护理服务内涵及相关文件使大家深刻理解活动的意义，全体护士围绕优质服务的相关内容讨论并制定活动实施方案。

二、 转变传统工作模式，全面实行责任制整体护理。改变以往的功能制护理，所有患儿实行责任制整体护理，每位责任护士对其所分管的患儿实行连续、全程的治疗和护理。这样可以全面掌握患儿病情及心理状态，从家长的心理护理，宝宝的服药，化验指导及治疗每个步骤全程服务，职责明确，责任到人与绩效挂钩，确保治疗和护理到位。

三、改变传统排班模式和分工方法，夯实基础护理。护士长根据季节及收治住院患儿的数量等情况，采取弹性排班，加强薄弱时段的管理即增加早晚及中班力量，治疗班及晨间护理班提前半小时到岗，护士长24小时备班，根据需要随时到岗，改变以往等待医生下医嘱后配制液体输液的习惯，责任护士提前与管床医生沟通先输上长期医嘱的液体，大大减轻了白班的工作量，也减少了护患之间的矛盾。冬季我科床位使用率持续达120%，改革后病房明显不像以前忙而乱了。每位护士在科里都有分工如抢救药械管理，治疗室及雾化室管理等，让每位护理人员参与管理，让她们增强主人翁意识，护士长不定期检查并督促质量持续改进。

四、全面普及留置针的应用。每位宝宝一住进院，我们就向家长宣传留置针的好处并宣教看护注意事项；既减少护理人员的工作量，又能保护静脉，二是减少宝宝痛苦，每天每位宝宝只要在病房等待，护士阿姨就会很快到床边为其输液，减少了治疗室吵闹及交叉感染的几率。同时加强对护理人员的留置针穿刺技能培训，提高她们心理素质和抗压能力，争取做到一次穿刺成功，两位护士长轮流备中班及夜班，随时解决科内疑难问题，

五、人性化服务贯穿护理工作始终。对学龄儿童实行人性化管理，从患者需要出发，切实改进服务，注重患者及家属的感受，解决学龄儿童在恢复期的学习和治疗相冲突的矛盾，做好交接班，安排中午及放学后输液。工作之余，全科护理人员群策群力，自己动脑动手，创造许多小发明和新举措，如将外科用于固定头部伤口敷料的脑帽，改进为头皮留置针固定套，以防针管脱落；将腕带改扣式为松紧式，以防过紧磨擦患儿细嫩的皮肤，确保宝宝的安全；输液时为稍大患儿颁发小红花作为奖励；许多宝宝因输液需要，头发剃了一些，影响美观，出院时，我们会给她们免费用我们专用的不伤头皮的剃刀理发；节日里，为每位宝宝发放小礼物，让他们感觉儿科护士的阿姨们对他们的爱心……

六、加强健康教育，树立家长自信心。入院后，微笑面对家长，用亲切的话语、热忱的态度感染家长，护士在治疗、护理及巡视时，多与患儿及家长沟通，对她们有针对性地进行健康宣教，根据需要发放健康宣传册，对稍大的儿童进行正确引导，培养正确的饮食及卫生习惯等等；护士长不断深入病房，了解家长及患儿的需求，及时给予解决，赢得家长信任和认同。

七、打造温馨病房，让儿童病房成为充满童趣温馨的空间。在注射室、雾化室、病房及走廊各处，张贴儿童喜爱的卡通图案，让小朋友处在充满童趣的世界里，减少患儿的陌生感，忘却治疗的恐惧。

八、延伸服务，做好宝宝的出院指导。家长们，特别是妈妈们掌握相关的知识及家庭护理技能的程度，直接影响到宝宝的健康，除在院期间帮助家长掌握一定的护理技能外，向家长公布科室电话，随时解决家长的问题，责任护士在出院的第二、三天及时进行电话回访，共同促进宝宝的健康成长。

    责任制护理，以病人为中心的护理，护士增强了责任感，真正把病人作为“我的病人”，病人增加了安全感，具有护士是“我的护士”的所属感，使护患关系更加密切了。同时，护士与医生的关系也发生变化，护士不仅仅是医生的助手，更是合作伙伴。自开展优质护理以来，其优越性逐步被体现。我们在巡视病房时，常听到家长的赞扬：“现在真好!管床护士早早把我宝宝的液体就输上了!”“你们这里的某某护士真好!，我宝宝每瓶液体快输完时，她就来看我们了，并马上给我更换了。”等等，从这些话语中，我们感受到优质护理的成效；我们的工作任重道远，我们将全力以赴，做好宝宝们永远的守护神。