1、正确引导病人就诊，方便病人，文明礼貌，表情自然、贴切真实，提供快捷、优质的服务，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。

2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导诊”字样肩带。

3、坚守岗位，不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。

4、巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。

5、热情、主动、礼貌接待病人，有问必答、百问不厌，遵守保护性医疗制度，解释耐心，指导就诊。

6、主动介绍院容、院貌、科室设置、医院设备、技术水平，特色专科，借以扩大医院声誉，取得患者对本院的信任，树立患者来院诊疗治病的信心。

7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者迎面接待，免费提供车床、轮椅服务，在需要陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者应搀扶，体现出良好的医备风尚，把热情和温暖送到病人心坎上。

凡用车辆送来的，担架抬来的，步态不稳的急诊病人，应立即出大门接诊，送急诊科处理。

8、为病人免费提供开水，免费发放医疗信息、健康知识，按轮椅管理办法为病人借用轮椅服务。

9、乘坐电梯时要注意宣传病人优先，在人多时要注意人员分流，要协助行动不便或推床、轮椅的病人，协助督促清洁工，保持电梯清洁。