儿科为进一步开展微笑护理服务，科室根据护理部制定的微笑护理服务质量标准，细化考核标准，规范服务礼仪，提升护理服务质量，提高患者满意度。

    科室首先从美化工作环境及规范护士礼仪方面着手。在护士站装饰卡通图案，摆放绿色植物，美化科室环境，为病人提供一个整洁、温馨的住院环境；设立特色导诊台，张贴微笑服务标识；规范护士礼仪，统一服装颜色，佩戴丝巾，要求护士淡妆上岗，体现护士良好的精神面貌。

    科室加强护士微笑服务礼仪培训；学习微笑服务考核标准，观看微笑服务礼仪视频，并在科室以点带面加强培训。

    打造团结和谐的氛围，规范交接班流程，要求护士在晨会交班时进行问候，首先让每一位护士感受到晨间的温暖，再让每名责任护士将温馨的问候送至到每一位患儿及家长的床边。

    根据儿科每日出入院病人多的特点，设立特色导诊台，每天专门安排两名护士负责办理出入院工作，做到热心接—耐心讲—细心观—诚心帮—温馨送的工作流程。

    科室将微笑服务质量考核纳入绩效考核，对照质量考核标准检查每名护士的执行情况，在工作中不断对护士进行指导，并督促及时改正，提高护理服务水平。

    通过以上举措的开展，科室的环境及护士礼仪方面有了很大的改观，病人的满意度也获得了一致的好评；科室仍需要不断总结经验，持续改进护理服务质量，为患儿及家长提供更优质的护理服务。（文/吴丽华 金沛蓉）