为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，在院部的号召下，我科室“开展微笑服务活动”结合神经内科的特点，加强护士微笑服务礼仪培训，设置新病人接待导诊台，新入院的病人及家属由白导护士主动站起热情迎接，做到入院有“问候声”，按入院流程妥善将新病人安置到床位；白班护士每天下病房进行病房整理工作，给患者营造舒适、整洁的住院环境，责任护士每天都会给病人进行健康宣教，让患者增强对疾病的认识；患者出院时，护士为患者办理出院手续，并进行出院指导，亲切的将患者和家属送至病区电梯口，做到出院有“送行声”；出院的病人我们也会进行随访工作，叮嘱他们一些需要注意的事项，让他们感受到在住院就像是在自己家一样温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员间都会微笑以对，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
   在开展微笑服务活动中，病房比以前更安静、整洁、规范，病人的满意度调查率也都在有所提高，护士的整体素质有了提高，医患关系更加和谐，今后我们将继续努力，进一步深化以病人为中心的服务理念，将微笑服务活动持之以恒的开展好，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务，给予最真诚的微笑！

有限的条件，我们给予最大的温馨、舒适、清洁：

微笑服务，温馨你我！