2015年10月9日下午，护理部柯欢主任、李芳副主任带领微笑服务示范病房护士长一行前往宣广公司宣城东收费所进行微笑服务工作的参观。

    收费所周总、刘经理及翟所长等热情接待了柯主任一行。先从收费所的设施、场地布局、展示大厅、班组文化等方面进行了详细介绍。随后大家在监控室内实时观看了收费路口各收费员的工作状况。他们真诚的微笑、关注的目光、热忱的语言、标准的服务流程、一丝不苟的工作作风让我们感受了微笑服务的魅力。在观看之后，收费所各领导向我们介绍了宣广公司微笑服务活动开展的具体要求、考核方法、奖惩制度等；我们就如何提高员工的积极性与执行力进行了热烈的探讨。转变服务理念，让服务对象感受到工作人员的关爱与体贴，是我们所希望的。

    参观结束后，柯主任表示：各示范病房护士长应结合科室具体情况，思考微笑服务开展以来存在的问题，制定切实可行的服务举措，让微笑服务成为护理工作的亮点！（文/图  郝安平/李芳）