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                            ——浅谈优质护理服务 

   用美好的心灵和精湛的技术呵护每一名患者，使患者的生命延续，健康重现，幸福永在。这既是作为一名白衣天使所应当追求的价值目标，也是优质护理服务的重要体现。

   优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。如果护理服务跟不上，会制约医院单位的发展、甚至会让老百姓产生质疑。因此，为了医院单位更好的生存和发展，优质护理服务至关重要。

   在卫生部下发《优质护理服务示范工程活动方案》和《加强医院临床护理工作》的通知后，各大医院等相关单位都在认真的贯彻落实，精神面貌和服务水平得到明显提升。无需置疑，优质护理服务的提出和开展，对护士工作提出了更高的要求；特别是对五个维度（①护士的工作态度②专业技术和能力③优质护理的先提条件④操作是否及时⑤与患者家属的合作）的综合考核，让护理服务工作者感到压力山大，不时也有一些抱怨，但随着长期的工作，在和患者的接触和交流中、与患者的朝夕相处中，我们的观念也在悄然地发生变化。由原来的被动服务变为主动服务、感动服务，因为我们经常也在被感动着。

   记得先前一位患有直肠癌的病人，手术过后，还在危险期中，丈夫和女儿在外面等候；为了她能早点脱离危险，丈夫将写有“亲爱的老婆，我知道你现在非常难受，但是你一定要坚强，外面有我和女儿在等着你的平安归来，你一定要挺过这道难关，爱你的老公和女儿。”的纸条交给我们，她清醒后姐妹们轮流读给她听，往往是病人泪流满面，我们感动不已！

   还记得有一位来自上海的83岁老人，因为患有急性心肌梗塞，在我们科室住了很长一段时间，转科之前，这位老人拉住护士的手由衷的说道：“孩子们，你们这么多天悉心的照顾、周到的服务，让我很是感动；上海的医院也比不过你们啊！住在这里，花再多钱我都愿意。”我们听了倍感欣慰；优质护理服务使得患者更加信赖护士，由此护士的价值也得到了充分的体现。

   这样的例子举不胜举，每当我们因过于劳累想有所抱怨时，但当听到患者朴实的话语、看到患者久违的笑脸，顿时觉得我们所做的一切都是值得的；于是在工作之余，我们会认真思考、总结经验、不断探索、在工作中克服困难，广泛征求意见、切实改进工作、努力提高服务质量，营造家的氛围，用自己的真诚与行动打动着每一位患者和家属。我们的每一个笑容、每一声问候、每一句嘱托都在为构建和谐医院、和谐科室、和谐护患关系增添力量、添加基石。

  “将燕帽顶在头上，誓言记在心底，微笑挂在脸上。”怀着先哲留下的惠语，我们践行者、品味着，正在全院上下一起努力在创建优质护理服务水平的道路上奔跑之时，恰逢争创全国文明城市和省级卫生城市及双拥模范城；在这一背景条件下，对优质护理服务而言无疑形成了一股推动力。加强绩效考核，提高积极性；加强技术练兵，提高服务水平；让患者得到从入院到出院无缝隙的护理等举措的推出，得到了社会高度赞扬与一致好评。

  “我梦想我的微笑是您伤痛中一缕温暖的阳光。”用真诚的心去善待痛苦中的病人，尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院；虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向。只有这样，我们才无愧于白衣天使这一光荣而神圣的称号。

   优质护理服务这条道路还有很长，即便没有尽头，我们也会一直走下去，只为给患者一灿烂的明天。文/李凌华