2015年4月28日晚我参加了医院组织的微笑服务培训课程，这次学习下来让我受益匪浅。经过这次学习，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的问候到使用各种文明用语，似乎我都有太多的忽略，在平时工作中文明用语不标准、说话声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是身心的一次洗礼，包括窗口服务者外在的仪表，站、坐、立、行的各种姿势，以及服务患者时应抱有的态度。

    我们中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性、持家立业、治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人的自身素质体现出来，从另一方面来讲具备良好的形象和素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对患者或患者家属提出的问题以及面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽，而微笑也会让人更自信，从而让人信任和信赖。

    培训结束了，很感谢给我们上课的培训老师，更感激院领导对我们窗口人员的关怀和重视，使我们内心感觉很温暖，很贴心。同时，也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂，一起学习和分享工作中的经验，我和同事们学到了很多，也促进我们互相学习取长补短从而共同进步。我们在今后的工作中也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务患者，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为医院作出自己的一份贡献。

                                                                                         门诊收款处：戴涛

                                                                                                              二0一五年四月三十日