这是一幕熟悉的背影，温馨的画面，一位护士搀扶着一位老奶奶行走在走廊尽头。老奶奶年事已高，行动不便，拄着拐杖来看住院的病人，却因为不认识路，在大厅东望望西瞅瞅，满是焦急。在导诊台前站立的导医敏锐的发现了心急如焚的老奶奶，立马上前搀扶、询问。原来这位老奶奶是来一楼住院部泌尿科看望一病室2床的病人，却不知道泌尿科在哪里，又联系不上家人。导医了解情况后，主动搀扶老奶奶来到泌尿科病房找要看的人。自微笑服务开展以来，这样的画面天天都能出现，但这些屡见不鲜画面一旦被不经意地记下，才发现这一平常的举动，带来的却是不平常的温暖。