为进一步推进我院各护理单元“微笑服务、温馨医院”活动的深入开展，系统梳理工作中存在的问题及困难，2015年1月16日，护理部组织各科护士长及质控护士召开专项会议，采用头脑风暴法搜集意见和建议。

    护理部主任柯欢指出，2014年全院各护理单元开展了“微笑服务、温馨医院”活动，取得了一定的成效，住院患者满意率达到了99.95%，但工作中仍然存在一些问题，如：护士礼仪执行不到位；微笑服务质量未与绩效挂钩等，就以上问题请各科护士长及质控护士积极谏言，探讨改进方法。

    内二科邢正满护士长首先肯定了微笑服务开展以来取得的效果，同时她认为这项工作的开展与护士个人修养和医院文化建设的发展密不可分，是一个长期的过程；肿瘤科陈恩桃护士长建议可以将微笑服务的礼仪纳入到操作流程中，便于贯彻执行；五官科师多梓护士长认为可以从细节入手，改善护患关系；消毒供应中心护士长康芸认为科室管理者要提高思想认识，服务质量与护理质量两手抓，同时还要体现激励机制，与绩效充分挂钩；ICU护士金丽萍认为“微笑服务”一定要用心，医护、护护、护患之间都要相互尊重；其他护士长认为需要加强护士礼仪的培训，改善环境卫生，加强实习生管理，同时医生也要做好微笑服务，共同提高患者对医院全体人员服务的满意度。

    柯主任对大家的发言给予肯定，指出“微笑服务”要将重点落在服务上，体现在细节处，站在病人的角度为其考虑；科室要建立积极有效的绩效考核方案，评选出“服务之星”予以奖金鼓励；加强科室管理，重视护患纠纷隐患。全体护理人员共同努力，为患者提供优质高效的“微笑服务”。（文/康芸  图/刘启）