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宣城中心医院“三好一满意”活动阶段汇报
发布日期:2011/6/19   发布者:管理员   阅读次数:9326 次 [关闭]

    “三好—满意”活动是一项长期开展的活动,为确保取得实效,我院根据卫生部、省、市要求及区卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神,成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组,加强考核;其次组织召开了全院中层干部以上 “三好一满意”活动动员大会,结合我院当前工作实际,研究制定了“三好一满意”活动实施方案,建立健全了“三好—满意”活动工作制度;再次组织职工认真学习了“三好一满”实施方案的内容,要求各科室,要努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。活动具体开展情况汇报如下:

一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

1、注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

2、以实施国家基本药物制度制度为契机,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

3、坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,充分利用群众举报等有效线索手段,对尤其是重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

4、按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求,坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

   “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。继续坚持“一切以病人为中心”的服务理念,把“用心温馨优质服务”贯穿于医疗服务的全过程。认真贯彻落实《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》的精神,扎实开展“优质护理服务示范工程”活动。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建人民满意窗口,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。

2、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。逐步开展单病种费用管理,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体谅患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院“三好一满意”活动是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。活动中提出的“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院定期举办院内的业务讲座,要求除值班人员以外的医务人员全部参加学习,带动了我院的业务学习氛围。

2、严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》。加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。

1、结合深化医改,落实便民利民惠民措施。在深化医改,特别是推进公立医院改革工作中,针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,让群众能感受到改革带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务,赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。在“三好一满意”活动中,我院广泛组织开展患者满意度调查,真实全面反映患者意见和建议;形式多样化,通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上,注重患者意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

3、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。通过调查,我院各科满意度均在95%以上。

我院通过召开“三好一满意”活动,通过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。以“对群众极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度,树立良好的医疗卫生行业形象。

 

宣城中心医院

2011年6月19日



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