不知不觉，微笑服务已经开展了将近一个月的时间。在这短短的一个月里，作为＂执行者＂，我体会到了很多的感受。

    在医患关系如此尴尬的今天，想要改变这种局面，大家都知道不是一两天的事情。微笑服务，就是我们想要改善这种关系的第一步。说实话，三个月前，当我们接到这个任务的时候，大家也觉得很为难，因为我们的工作并不象大多数人想像的那么轻松，我们每天每个人都要接待几百个病人，有时候一上午忙起来水都喝不上一口，厕所都没的时间上。要对每个病人“笑相迎，礼貌接，及时办，目相送”，在我们工作人员的想象中，确实有点困难。但是想到作为医院的窗口，作为接触患者的第一线，我们的微笑可以给患者带来好心情、带来正能量，所以我们毅然接受并积极响应，用休息时间参加培训，练习。有时候确实会笑到僵硬，但是我们依然坚持对每位患者微笑。当然，我们自己本身也是受益者。因为当微笑成为一种自然以后，我们也在这种融洽的、愉快的工作环境中让原本枯燥的工作变得更有意思。当我们为着急的患者解决了棘手的问题，我们也有小小的自豪感。包括大厅的导诊护士，每天都顶着三十多度的酷暑，穿梭在门诊为那么多的患者服务，引导，帮助患者解决问题。

    任何改变都需要时间，现在我们的工作才刚刚开始，必然还有很多不周到不成熟的地方，希望大家给我们时间慢慢改进。任何一段关系，都需要双方来维系。如果说，医院和患者之间的距离有一百步，那么，你们只要选择迈出相信我们、支持我们这一步，剩下的九十九步都让我们工作人员来完成。

    最后我想说，我们接受人民的监督，欢迎人民的监督，更需要人民的监督。当然我们的努力、我们的改变接受人民的批评，欢迎人民的建议，更需要人民的肯定。希望大家能感受到我们的决心、热心和真心。让我们一起创造一个和谐融洽的就医环境。

 挂号收费处 刘佳