“谢谢你!姑娘”,听到这句患者真诚的谢语时,我感觉自己特别的快乐。医院开展“微笑服务,温馨医院”活动以来,我们窗口人员笑相迎、礼貌接、及时办、目相送。换来的不仅是服务态度的改善,服务品质的提升,更让我们窗口人员从过去的应付工作,变成现在的享受工作。
微笑服务活动开展前,我们因工作量大等原因,总是愁眉不展,一有不如意就会挂在脸上,好像别人都欠我们似的,患者本来身体不舒服,再遇到我们这样的黑脸,就更容易发火,产生不必要的矛盾纠纷。我们经过专业的培训后,知道工作就是工作,如果不能改变,最好的态度就是享受。有一句话说得好:你会受到各种各样的约束,但没有人能约束你的心灵。虽然现在是医院要求我们去做,但这样做让患者心情舒畅,同样笑颜以对,我们同时也感觉快乐,何乐而不为呢?习惯成自然后,我们其实是在享受我们的工作。
工作时我们始终带着微笑,语调平缓,目光平和,有时会给患者一点小提醒,在酷热的夏天,我们会说:“天气热,要多喝水,当心中暑”;人多时看到带小孩的患者我们会提示一下:“你的宝宝真可爱,注意看好哦!”,“当心有小偷”等等。在接受别人真诚的“谢谢”时,我也笑得更加灿烂了。
我们现在好像真的变了一个人似得,变得更加欢快、开朗。曾经有一个患者这样说,看到你们那么敬业,对待我就像家人一样,我的心情在那一刻变得特别温馨。与其说我敬业,不如说我会享受工作。微笑,让一切都变得温馨而快乐!
门诊收费处 宣艳艳