_____宣城中心医院开展微笑服务活动侧记

    经过一系列的部署和筹备，在市卫生局、院领导的高度重视下，在各部门的通力合作下，在全院职工的共同努力下，2013年7月1日，宣城中心医院“微笑服务、温馨医院”专项活动正式启动。市卫生局局长曹国宏、纪检组长王开胜等领导在章俊祥院长、吴景梅副院长的陪同下，分别视查了医院导诊、挂号、收费、出入院办理等窗口具体实施情况，对我们的工作给予了充分的肯定，同时提出了殷切的希望！

　　在全市上下争创省级文明城市的大潮下，宣城中心医院以党的十八大精神和科学发展观为指导，以改善服务态度，提升服务品质，重塑形象为目标，进一步提升医院服务水平，打造服务品牌，改善和规范医院窗口服务行为，方便群众就医，树立良好的行业形象。自2013年4月起开始动员部署，通过一系列的宣传、学习、培训，于7月1日起正式组织实施“微笑服务、温馨医院”活动！此次专项活动得到院领导高度重视，成立了活动领导小组，制定了实施方案，章俊祥院长亲自担任组长，吴景梅副院长具体负责。为使活动切实有效，首先院宣传组成员充分利用报刊、网络、简报等宣传载体进行宣传，努力在院内营造浓厚氛围。专项组制定了各窗口员工具体服务规范，工作流程；窗口员工服务礼仪规范、文明用语与服务禁语。并就以上规范提出了严格、细致的质量考核标准与奖惩措施。对于导诊服务提出了“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”的服务四步曲；对窗口工作人员提出“笑相迎、礼貌接、及时办、目相送”的工作四步曲。同时对于就诊环境也进行了改善：门诊大厅门外平常总是车满为患，总务科、保卫科的工作人员在及时疏理车辆的同时，将花圃围成警戒线，在规范车辆停放的同时，也美化了环境；大厅内部张贴的笑脸标识、“把微笑留在自己脸上、把满馨留在患者心中”等质朴的标语，提醒着每位工作人员时刻做好微笑的天使；各服务窗口人员的工作服从传统的白大褂换成了清爽的职业装，规范化的用语，标准化的笑容，让等候的人员觉得等候并不是一件苦差！而年轻漂亮的导诊护士们更是一道美丽的风景线！她们身着粉红色工作服，像精灵一样传递着关爱——年老体弱的大爷大妈们，在她们的搀扶下，笑盈盈的去挂号；一脸茫然的小伙子，在她们的指引下，快速的明白了自己的困惑；抱着小宝宝的准妈妈们，在她们的帮忙下，拎着大小小的包裹顺利地就诊……

　　微笑服务，是一种行业服务理念的升华，也是社会文明的涤荡积淀，在医院，一个微笑可以拉近距离；一个微笑可以化解矛盾；一个微笑可以是一剂良药。所以我们会谨记曹国宏局长的谆谆教导，建立长效机制，将此项活动深入持续开展下去，切实为群众提供高效、便捷、满意的优质服务！让我们铭记：微笑服务，与温馨医院同在；微笑服务，与和谐社会共进！

                                               　　　　　　郝安平