一、接待投诉：首诉负责制，当科室与患者沟通达不成共识的，引导患者到医患沟通办公室投诉。沟通办应热情接待，签收并保存投诉材料，并保管好病历、实物等证据。
    二、内部调查：医患办组织调查、核实，进行科学、客观、认真的分析讨论，明确纠纷性质，提出初步处理意见，报医院医疗纠纷处理委员会专家讨论，提出意见。医患办负责在规定的时间内于患者联系并答复调查处理意见或建议等。

    三、解决医疗纠纷的途径：1.双方自愿协商；2.申请人民调解；3.申请行政调解；4.向人民法院提起诉讼；5.法律、法规规定的其他途径。

附：1.宣城市中心医院沟通办

地址：宣城市宣州区佟公路117号

咨询电话：0563-2026030

2.宣城市医疗纠纷人民调解委员会

地址：宣城市宣州区叠嶂西路27号

咨询电话：0563-2022190