图1.信息系统应急演练前工作部署

演练前的工作部署会上，吴景梅副院长要求各工作组各司其职，协调医护资源，保障医疗安全及患者就医流程的畅通，通力配合完成本次演练。信息科主任李云超对参与本次演练科室的工作职责及系统故障处置流程进行了解释说明，进一步让大家明确各自的角色和任务，确保演练收到实效。按照整体工作部署和要求，现场总指挥吴景梅副院长宣布启动应急预案。

图2.门诊医生向信息科反映系统发生故障

图3.患者窗口挂号

图4.患者诊间开方

图5.患者药房取药

图6.患者影像科检查

信息科在确认医院门诊系统异常后，紧急切换门诊收费系统为应急系统。患者在窗口正常挂号，前往医生站开具手工处方单、检验检查申请单；再前往收费窗口手工划价，然后凭收费发票和医生开取的手工单据正常取药、检查。患者整个就诊流程除无法使用掌上支付和医保支付外，就医过程未受到严重影响。

演练结束后，信息科将应急系统启动期间的收费数据回传至正式服务器，并配合收费处、药房等各医技科室做好确认收费工作，保障医院医疗数据的正确性，确保医院信息系统数据的准确，实现应急系统与正式系统的无缝切换。

总结会上，吴院长对于各小组之间的通力合作，保障患者就医流程，圆满地完成应急演练给予了高度评价。同时也指出了演练中暴露的诸如应急处置包中缺少部分单据，部分单据格式、内容有误；药品、检查目录分类不明确等问题。通过本次演练，有效检验了我院信息系统应急预案的有效性，验证了相关部门处置突发系统故障措施是否到位。全院职工要增强网络安全意识，并结合医院的实际情况不断优化应急方案，保障系统的稳定运转，保证患者就医流程的顺畅。

供 稿/王润秋 供 图/周力伟 编 辑/郝安平 审 核/吴景梅