宣城市中心医院志愿服务队将秉承“提供有温度的医疗”理念，积极响应国务院号召，继续针对老年人在运用智能技术就医时遇到的各类困难提供解决方案、建言献策、不断提升自身服务能力。

疫情发生以来，老年人因不会或无法出示“健康码”、无法完成网上预约而被拒绝乘车出行、就医的现象时有发生，在社会老龄化与数字化背景下，解决老年人群体面临的“数字鸿沟”将成为完善服务保障体系的当务之急。

为解决这种现实需求，宣城市中心医院立即反应，根据新情况，组织人员提供全流程帮助服务，尽力填平老年患者就医遇到的“数字鸿沟”。门诊大门进院设立流调协助岗，帮助解决扫健康码遇到的各种问题，指引无智能手机的老年患者进入“绿色通道”，完成入院流调程序；咨询台设立预约挂号咨询岗，解决“智能机操作难”导致的“预约难”；自助机附近设立辅助操作岗，对老年患者进行自助机使用指导、提示操作流程；人流密集院区设立引导岗，随时对行动不便的老年患者进行帮扶。

志愿者在门诊大门指引无智能手机的老年患者进入“绿色通道” 

志愿者帮助老年患者操作自助机、解答就医疑问

我院为老年患者就诊提供专用座椅

“鲜艳的红马甲”成为夏日里一道亮丽温暖的人文风景线，有效协助门诊导医、安保人员和全院医护人员为来院就诊患者共同打造舒心的诊疗环境。