“微笑服务，温馨医院”这项活动自筹划以来，一直在紧锣密鼓地进行，医院统一对窗口工作人员开展了培训，对窗口科室进行了改造，为窗口工作人员统一定制了充满活力的职业装，医院也制定出了具体的实施方案及相应的奖罚激励制度。在做好充分准备后，这项活动于七月一号正式实行。自开展以来，得到了社会的广泛关注，有肯定的评价，当然也不乏质疑声。肯定是肯定医院窗口工作人员及导诊人员的服务态度，因为这项活动的开展变得更加亲和、更加主动积极、更加高效，质疑是质疑这项活动是不是只是镜花水月、形象工程，毕竟医院是治病救人的地方，让病人花最少的钱把病治好才是实实在在的事，这种质疑当然是合情合理，但我想说的是，希望大家能看到医院在公立医院改革上所做的努力，窗口改革只是其中的一个小插曲，今后的改革成果一定会惠及到每个来院看病的患者身上。

    其实在微笑服务开展前，医院早就实施一系列改革，其中与患者直接相关的，例如：取消药品加价，实行零差率销售，一些大型检查项目像CT及核磁共振降价百分之二十等等。微笑服务这项窗口改革的实施，直接目的就是要改变医院在老百姓心中的形象，打造令老百姓满意、放心的温馨医院。而要从根本上实现这一目标，就需要依托医院自身内部不断加强医疗队伍建设及医德医风建设，不断提升医疗技术水平，微笑服务只是传达出一系列改革的信号，不仅让社会人士看到了医院在改革上所做的努力，更让全体医护人员及后勤人员都提高了紧迫感及责任感，医院所有员工都必须为了医院的长远发展、为了患者的切身利益，而努力提升自身的医疗水平、严守医德操守门槛等，以积极、认真负责的态度去对待每一位来院看病的患者。

        作为县级公立医院改革的实施对象，我院将进行管理体制、人事分配、价格机制、采购机制、监管机制等一系列综合改革，其最终目标是以高效、优质的服务来满足患者的需求。随着新医院的建成及投入使用，我院将成为一个硬件设施及医护水平先进、服务优越的现代化综合性医院。

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