为进一步提升服务质量，强化服务意识，我院于2015年4月28日晚上6点30分在四楼多功能厅对窗口工作人员及全院护士进行了“微笑服务”礼仪集中培训。整个会场座无虚席，副院长吴景梅亲临会场主持会议，护理部、全院护士长及微笑服务考核组人员均参加了会议。

    培训分五部分：候诊大厅规范、员工仪容仪表、形体姿态、日常礼仪及服务规范，老师与学员以互动的方式进行交流，让学员以一种全新的教学模式学习，整个培训现场气氛活跃。

    培训会结束，吴景梅副院长结合目前的医改模式、就医环境进行了分析，对员工提出了几点要求：1、窗口负责人要尽职尽责，加强服务理念及服务规范的管理；2、员工要以院为家，服务好各位患者。