2017年11月24日14时30分，在院办五楼小会议室召开2017年第三季度医疗纠纷院内认证暨第三季度医疗纠纷投诉分析总结会议。参加会议人员有分管院长、医务处主任及部分临床、医技科室主任，会议由医患沟通管理办公室负责人张宏峰主持。

    会议采用PPT形式，由医患沟通管理办公室副主任师多梓先后汇报第三季度医疗纠纷院内认证案件及第三季度医疗纠纷投诉分析总结内容。会议期间由莅会的各位医疗纠纷处置委员会专家，结合患者病历对每起纠纷案件进行公平、公正的评议，作出合理的责任认定。

    第三季度宣城市中心医院经历了一次里程碑式的大事件，即院址从老院区搬迁到新院区。医疗安全方面存在极大风险，但在院领导的统筹安排下，在各部门的全力配合下，安全有序地完成了医院搬迁，但期间也存在了诸多问题，例如：科室设置不全；新老院区两地开诊，医务人员相对不足；另外环境改善、流程更新，医务人员尚需衔接适应，对患者的引导不到位；部分科室医务人员主动服务意识有待提高等，造成就诊、检查流程相对不畅，引发患者及家属的诸多不满。再者新院区、新环境，必有一个新气象，患者及家属对医院有了更高的期许，致使第三季度各类投诉案件明显增多。为了更好地完善新院区的工作流程，为患者提供更优质的服务，拥有一个安全、舒适、便捷的诊疗环境。投诉接待中心把第三季度记录在案的34例投诉进行分类分析总结，并由会场各位专家论证、补充，最后确定投诉事件中存在的问题，成文后下发《医疗纠纷赔偿通知单》及《宣城市中心医院医疗纠纷投诉持续改进单》到涉诉科室，要求定期整改，进行安全服务质量持续改进及优化。

    会议期间各临会的科室负责人，积极地发表意见，找原因、提建议，谋改进。并且把自己科室安全管理的经验分享给大家，针对共性的投诉问题也提出了一致的整改意见，交相关职能科室完善医院制度、流程。最后由分管院长阮元峰进行总结性的发言，阮院长充分的肯定了这种形式的分析总结会议，对有效地改善医院工作中的薄弱环节，加强医院的安全管理必将起到积极的推动作用，希望在服务态度投诉方面，加强处罚力度；纠纷频发科室主任要担负起安全管理责任，减少科内安全事故的发生；医疗技术水平是医院发展的基石，只要大家齐心协力，不断创新，勇于拓展，中心医院必将有个美好的明天。