为了切实做好全市医疗纠纷防范调处暨医疗责任保险工作,市卫生计划委员会于3月13日在宣城宾馆组织召开，由各县市区卫计委医政科科长、市直各医疗机构分管院长、医务科科长和医患办主任参加的医疗纠纷防范调处工作暨医疗责任保险相关理赔知识培训。我院由阮元峰副院长、医务部吴永年副主任、医患沟通管理办公室师多梓副主任一行三人参加此项培训。

    会议由市卫计委医政科佘敦宇科长主持。会议内容有三项，首先由宣城市医疗纠纷调解委员会殷宝林主任做关于医疗纠纷的预防及处理方面的知识培训。殷主任以多年的工作经验结合典型案例,从医院管理、医生的职业规范、患者的需求三个方面总结纠纷发生的原因防范措施，并且把自己处理医疗纠纷的技巧传授给大家，深入浅出，通俗易懂。

    其次是由国寿财险理赔中心许军主任讲解医疗责任险理赔知识，包括简易案件，普通案件，重大理赔案件的理赔服务流程、理赔依据的法律文书、理赔所需的单证、赔款支付手续等。通过学习掌握了相关的保险理赔知识，使医疗纠纷理赔工作更加快捷便民。

    最后市卫计委佘敦宇科长进行了此次培训会议总结，并布置了全市医疗纠纷防范调处的相关工作，他要求各医疗机构支持和协助医调委工作，经常与医调委沟通，了解医院管理方面薄弱环节并加以完善。另外医疗纠纷的发生，大部分的原因在医院方面，所以降低医疗纠纷的发生重点是提高医疗质量，特别是加强重点环节、重点时段、重点人员、重点岗位、重点部门的管理。规范投诉接待处理流程，从抓早、抓小开始，防止纠纷扩大。并切实做好重大医疗纠纷的应急处理预案。同时也希望国元保险经纪公司积极参与医疗纠纷的调解，逐步实现医疗纠纷处置院外转移的目标。

    当天下午在医调委召开了中心城区医疗纠纷调处座谈会。我院医患沟通管理办公室张宏峰主任参加座谈会并发表意见，会上大家相互交流，各自表达出当前形式下医疗纠纷调处的难点及不足，并提出可行性意见，共同制定更加完善的“调赔结合”新型医疗纠纷处理机制。

    通过这次培训学习，我们开阔了视野，汲取了经验，在今后的工作中不断学习借鉴，逐步提高我院医疗纠纷处理能力，维护医院正常医疗秩序，保障医患双方的合法权益。