微笑是没有国际的语言,微笑，是人与人之间的感情传递。有了真诚的笑容，我们就能营造宽容和理解的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑服务在我们导诊护士工作中，更是不可缺少。

    门诊部作为医院的一个重要窗口，服务质量，不仅在某种程度上体现了医院的综合服务水平，而且将给患者以最直观和深刻的第一印象。我有幸成为门诊部大家庭中的一员，作为一名导诊护士，我对自己严格要求，每天提前半小时到岗，整洁的着装，适宜的妆容，精神饱满，面带微笑，迎接每一位前来就诊的患者。亲切的问候，认真倾听，了解患者的需要，用通俗易懂的语言耐心详细解答患者的提问，为他们提供最满意的服务。

    门诊患者就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们导诊护士必须富有同理心，把患者视为自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给他们带来的痛苦和烦恼，初诊的患者对就诊环境，难免会处处感到陌生，因而小心翼翼，茫然不知所措，但又希望就诊过程一切顺利，我们就用微笑与患者进行沟通和交流，消除患者的顾虑，及时掌握病人的心理状态和各种需求，耐心地为他们解决就诊中出现的问题，同时安定病人的急躁情绪，按序就医。正确分诊，协助挂号，热情引导，协助缴费，联系检查，同时为患者提供必要的便民服务，如：提供平车、轮椅、热水及一次性水杯、无创测血压、体重及体温的测量、拿取检查报告、针对性健康宣教，使用轮椅，单独来医院就诊的老年患者，我们全程陪同，让患者在获得帮助的行为中，感受到我们的服务充满关爱与体贴。此外，我们兼职着保持门诊整个环境清洁的职责。比如，在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，有礼貌地给予指正，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

    当我们每每听到复诊的患者说：“我愿意在你们医院看病，就是因为这里的护士总是带着微笑，热情地为我们服务，让我心里舒服。也不再担心自己一个人来医院什么都不会了”！虽是一句再简单不过的语言，但却是对我们工作的充分肯定，更加坚定了我们心中的信念，也是对我们今后更好工作的一种鼓舞。(文/图  胡雨轩 邢梦)