我院积极响应卫生部号召“优质护理服务示范工程”的精神，而外三科有幸作为优质护理服务试点病房，我们全体护士“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为医院“优秀护理单元”示范病房，全体护理人员积极行动起来，用实际行动演绎我们的优质护理服务。 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，为他们刷牙、洗脸、喂饭，送药等。护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。健康教育，从入院直到出院，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务；没有家属的输液患者要上洗手间，我们及时的帮忙提输液瓶，搀扶着患者，并叮嘱他们小心以防摔倒。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。在护士配备和弹性调配上也体现了优质护理服务，在弹性调配上突破原有排班理念实行弹性调配，实现班次灵活调动，动态调整，根据工作量、护士意愿、岗位需求最大限度分配好人力，做到8小时在岗，24小时负责。实行新的绩效考核方案，积极调动了护士工作的积极性，护士姐妹们也转变护理观念，为患者实施基础护理，进行生活照顾；将心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全。科室从六个方面提高患者满意度：扎实做好基础护理、做精专科护理、激发服务热情、增强护士主动服务意识，对每一位出院患者在出院前做问卷调查、并在出院一周内进行电话回访，开展了优质护理服务以来，患者的满意度达到了94%以上，收到的表扬信、感谢信明显增多。

  在开展优质护理服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心的服务”理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。