为促进我院微笑服务工作扎实开展，我科在全院开展“微笑服务，温馨医院”为主题的微笑服务活动的引领下，全面开展以“微笑服务，用心呵护”为主题的微笑服务活动。成立泌尿科微笑服务活动小组，组长为阮院长，副组长为护士长。

    开展微笑服务的具体方案为：一、制定微笑服务相关制度及计划；二、建立考核细则，完善考核方案；三、规范培训；四、制定微笑服务检查统计表；五、开展“微笑服务之星”评比活动；六、设立“微笑服务之星”专栏，每月更新。

    通过十一月份的试运行，我科从院部及科内微笑服务质量检查、满意度调查及护士间投票选举等维度，对全体护士进行综合评比，最后，许红梅老师当选为11月份的微笑服务之星。在今后的工作中我们将更加深入地开展此项活动，用我们的爱心和微笑为患者提供更加温馨的服务。