我科开展微笑服务，做到热心接—耐心讲—细心观—诚心帮—温馨送。针对儿科特色，加强护士微笑服务礼仪培训，特设置出入院接待台。患儿入院由经专门培训的护士主动站起热情迎接，做到入院有“问候声”，按入院流程妥善将新病人安置到床位；患儿出院时，护士为患儿办理出院手续，交代出院注意事项，亲切地将患儿及家长送至病区电梯口，做到出院有“送行声”。

    七声服务开展以来，我科逐步为患儿营造了一种充满人性化的就医环境，护士积极主动地与患者交流，使患儿及家长感觉到了护士对他们的尊重、理解、抚慰和关心，护患关系更为融洽。提高了患儿家长对护士的信任和满意度。（文/图   吴丽华  金沛蓉）