泰戈尔曾说：“美的东西都是有色彩的”，我想说微笑同样是有色彩的，它不需要太多的言语，不需要华丽的修饰，只是浅浅的微笑，或许就能让身边洋溢着彩虹般的光芒，微笑所到之处，想必是一片祥和的净土，连空气都是甜甜的气息，微笑的神奇力量。她如同二月里温柔的春风，冬季里温暖的炉火，安抚着一颗颗痛苦的心。

    说到这，你有可能会心生疑惑，微笑真的有这么神奇的力量吗？那么就随我一起去正在开展微笑服务的儿科看看吧！

   “您好，我下班了，由今天的责任护士李护士分管您宝宝”！“您好！宝宝昨晚睡的好吗？我是您宝宝的责任护士，今天由我为你宝宝输液，有事请在门口叫我，我就在您病房周围……”听到这一句句轻声细语的问候，伴着早晨明媚的阳光沁入耳畔，就知道，夜班和白班的护士正在床头交接班呢！一大早，病房就处处可闻及嘘寒问暖的问候声和宝宝们银铃般的笑声，一天的工作由此开始......

   紧接着，我们的几位责任护士将准备好的输液车，轻轻地推到她们所分管的病房，为每位患儿治疗、护理、宣教，这就是我们的前移的护士工作站。护士始终围绕在我们的患儿身边，减少了红灯呼叫次数，让家长随时找到自己的护士，解决他们的困难，回答他们的咨询，让孩子家长有归属感、安全感！家长不再为找不到自己的责任护士发愁了。

   随着一阵急促的脚步声，一位母亲抱着孩子，身后尾随好几位家属来到儿科护士站，刚一到护士站，王护士立刻站起身来，面带微笑的说：“您好！请问是来办理住院的吗？宝宝哪里不舒服啊……”母亲焦急的说：“宝宝发热了，这几天咳嗽的厉害，你们赶快给我宝宝输液啊，快点啊”！“您先别着急，边面带微笑的把病人安置在接待椅上，边为宝宝测量生命体征，登记；手续办好后，及时请医生为宝宝就诊，并耐心的安抚妈妈紧张的情绪，讲解与疾病相关的知识，母亲焦躁不安的心慢慢平静下来了。随后责任护士便根据医嘱为宝宝输液，由于宝宝静脉条件差，一次未穿刺成功，“对不起！宝宝受苦了，谢谢您！再配合我重新穿刺！”这是我们护士真挚的道歉声。

    现在，办理出院的患儿家长来了，我们的护士会主动站起，“您好！我来为您宝宝办理”！手续办理完毕，叮嘱出院后的注意事项，并热情地把康复的患儿及家长送到电梯门口，“您及宝宝请走好！在家多注意宝宝卫生，按时服药，不要带宝宝到人多的对方，以免交叉感染……”护士目送至电梯门关闭的一刻，这时，我们能够感受到他们目光里的感激和温暖！

    这就是我们的耐心讲解和充满温暖的微笑的效应。儿科开展微笑服务以来，为了更好地让患儿家长满意，工作站前移，分管病人的模式也做出了大幅调整，更加突显责任制无缝隙化护理；从新病人的入院接待，到入院后的治疗护理都是由责任护士完成，护患间关系更加熟悉、融洽了，病房就像患儿的家，我们就是患儿的亲人、朋友，在患儿最无助的时候伸出援助之手，让笑由心生，从细微之处为患者服务，此刻的笑不再仅仅是表情，它可以是患儿哭闹时的一首童谣，它可以是患者无助时的一句鼓励的话语，它可以是夜晚巡视时重新盖好的棉被……

   没到儿科的时候，大家都说儿科的护士不好当，一个宝宝不舒服，都是全家总动员的啊！爷爷奶奶，爸爸妈妈，叔叔阿姨加起来差不多可以组建一个团了吧，打针的时候压力是可想而知的，想想身后有一个团盯着你呢，只要稍有不顺，迎来的就是劈头盖脸的责备声，更甚者会拳脚相加，呵呵，那岂不是要带着头盔上班啊，真正当我心惊胆战的来到儿科之后，我才发现，事实真相并不是那样，在穿刺前我们都会先安抚好家长情绪，举手投足间都透露出对宝宝的关爱，穿刺失败了，我们和爸爸妈妈一样心疼孩子，并真挚的向家长道歉，当家属感受到了大家是一样爱孩子，一样心疼宝宝，还有什么不能理解的呢，相互宽容，便海阔天空了。

    一个简单的笑，能给病人带来心灵的慰籍，我们要让微笑成为习惯，嘴角上扬你会发现世界更加美好！记得著名作家冰心老人有一句名言:“有了爱,就有了一切。”是啊！因为对护理事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对患儿的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起我院护理发展的灿烂晴空！

    一句温婉的语言、一个文雅的举止、一个柔柔的微笑，一个同情的眼神，一声亲切的问候，如春风拂去！（文/黄婷婷）