“谢谢你！姑娘”，听到这句患者真诚的谢语时，我感觉自己特别的快乐。医院开展“微笑服务，温馨医院”活动以来，我们窗口人员笑相迎、礼貌接、及时办、目相送。换来的不仅是服务态度的改善，服务品质的提升，更让我们窗口人员从过去的应付工作，变成现在的享受工作。

　　微笑服务活动开展前，我们因工作量大等原因，总是愁眉不展，一有不如意就会挂在脸上，好像别人都欠我们似的，患者本来身体不舒服，再遇到我们这样的黑脸，就更容易发火，产生不必要的矛盾纠纷。我们经过专业的培训后，知道工作就是工作，如果不能改变，最好的态度就是享受。有一句话说得好：你会受到各种各样的约束，但没有人能约束你的心灵。虽然现在是医院要求我们去做，但这样做让患者心情舒畅，同样笑颜以对，我们同时也感觉快乐，何乐而不为呢？习惯成自然后，我们其实是在享受我们的工作。

　　工作时我们始终带着微笑，语调平缓，目光平和，有时会给患者一点小提醒，在酷热的夏天，我们会说：“天气热，要多喝水，当心中暑”；人多时看到带小孩的患者我们会提示一下：“你的宝宝真可爱，注意看好哦！”，“当心有小偷”等等。在接受别人真诚的“谢谢”时，我也笑得更加灿烂了。

　　我们现在好像真的变了一个人似得，变得更加欢快、开朗。曾经有一个患者这样说，看到你们那么敬业，对待我就像家人一样，我的心情在那一刻变得特别温馨。与其说我敬业，不如说我会享受工作。微笑，让一切都变得温馨而快乐！

门诊收费处 宣艳艳